ბოლო განახლება: 14 ნოემბერი, 2025წ.
წინამდებარე წესები და პირობები („პირობები“) არეგულირებს პროდუქტებისა და მომსახურებების შეძენას, რომელიც კომპანია ლავლი როუზის მომხმარებლებს სთავაზობს ვებგვერდის www.lovelyroses.ge („ვებგვერდი“) საშუალებით.
1. ზოგადი დებულებები
1.1. ვებგვერდზე შეკვეთის განთავსებით თქვენ („მომხმარებელი“) ადასტურებთ, რომ გაეცანით, გაიგეთ და ეთანხმებით წინამდებარე პირობებს. ამ პირობებთან შეთანხმება აუცილებელია ონლაინ შეკვეთის განთავსებისთვის.
1.2. მომხმარებელს, რომელიც არ ეთანხმება ამ პირობებს, შეუძლია შეიძინოს ჩვენი პროდუქცია: – მაღაზიაში მოსვლით; ან – Wolt-ის ან Glovo-ს პლატფორმების საშუალებით (მათი პირობების შესაბამისად).
1.3. კომპანია იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს შეცვალოს ან განაახლოს პირობები. შეკვეთაზე ვრცელდება ის ვერსია, რომელიც მოქმედია შეკვეთის განთავსების მომენტში.
2. ინფორმაცია კომპანიაზე
2.1. კომპანიის ინფორმაცია:
იურიდიული პირი: შპს ლავლი როუზის
იურიდიული მისამართი: ქ.თბილისი, ვერა, შალვა ღამბაშიძის 10
საიდენტიფიკაციო კოდი: 405108146
ელ.ფოსტა: hello@lovelyroses.ge
ტელეფონი: 598338699
2.1. კომპანიის ინფორმაცია:
იურიდიული პირი: შპს ლავლი როუზის
იურიდიული მისამართი: ქ.თბილისი, ვერა, შალვა ღამბაშიძის 10
საიდენტიფიკაციო კოდი: 405108146
ელ.ფოსტა: hello@lovelyroses.ge
ტელეფონი: 598338699
3. შეკვეთის განთავსება
3.1. შეკვეთის მიღებისა და შესრულებისთვის აუცილებელია შემდეგი მონაცემების მითითება:
– გამომგზავნის სახელი;
– გამომგზავნის ტელეფონის ნომერი;
– გამომგზავნის ელ.ფოსტა;
– მიმღების სახელი;
– მიმღების ტელეფონის ნომერი;
– მიწოდების მისამართი;
– სურვილისამებრ, მისალოცი ბარათის ტექსტი.
3.2. აღნიშნული მონაცემები აუცილებელია ხელშეკრულების შესრულებისთვის (შეკვეთის დამუშავება და მიწოდება). მომხმარებელი პასუხისმგებელია მოწოდებული ინფორმაციის სიზუსტესა და სისწორეზე. არასწორმა ან არასრული ინფორმაციის მითითებამ შეიძლება გამოიწვიოს მიტანის დაყოვნება ან მიწოდების ჩაშლა, რაზეც კომპანიას პასუხისმგებლობა არ ეკისრება.
3.3. შეკვეთისა და გადახდის წარმატებით დასრულების შემდეგ, მომხმარებელი იღებს შეკვეთის დადასტურების წერილს მითითებულ ელ.ფოსტაზე.
3.4. კომპანია უფლებამოსილია დაუკავშირდეს მომხმარებელს მითითებული ტელეფონის ნომრით ან ელ.ფოსტით, მათ შორის, შემდეგ შემთხვევებში:
– თუ კურიერს არ შეუძლია მიმღებთან დაკავშირება;
– თუ საჭირო ხდება დამატებითი ინფორმაციის დაზუსტება;
– თუ კონკრეტული ყვავილების ან მასალების ხელმისაწვდომობა შეიცვალა და საჭიროა ჩანაცვლებაზე შეთანხმება.
– მომზადებული შეკვეთის ფოტოს გადასაგზავნად.
3.5. კომპანია იტოვებს უფლებას უარი თქვას შეკვეთაზე ან გააუქმოს იგი, თუ: – არსებობს თაღლითობის ან არასათანადო გამოყენების ეჭვი; – მოწოდებული მონაცემები აშკარად არასაკმარისი ან არასწორია; – შეკვეთა ვერ ხორციელდება გარე, კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებების გამო; – მომხმარებელი იქცევა შეურაცხმყოფელად;
4. პროდუქტების მახასიათებლები და ჩანაცვლების პოლიტიკა
4.1. ყვავილები ბუნებრივი პროდუქტია, შესაბამისად შესაძლებელია მცირე განსხვავებები ფერთან, ზომასთან და ფორმასთან დაკავშირებით ვებგვერდზე არსებულ ფოტოებთან შედარებით.
4.2. თუ კონკრეტული ყვავილი ან მასალა მიუწვდომელია სეზონურობის ან მარაგში არარსებობის გამო, კომპანია უფლებამოსილია შემოგთავაზოთ ანალოგიური ან უფრო მაღალი ღირებულების ყვავილებით ჩანაცვლება. ასეთ შემთხვევაში კომპანიას შეუძლია წინასწარ დაგიკავშირდეთ და შეგითანხმდეთ ცვლილებაზე.
5. ფასები და გადახდა
5.1. ვებგვერდზე მითითებული ფასები მოიცავს ყველა შესაბამის საგადასახადო გადასახადს (მაგალითად, დღგ-ს). მიწოდების საფასური და დამატებითი ხარჯები ცალსახად ნაჩვენებია შეკვეთის გაფორმებისას.
5.2. გადახდა ხორციელდება შეკვეთის განთავსებისას, ვებგვერდზე ხელმისაწვდომი გადახდის საშუალებებით. შეკვეთების დამუშავება იწყება მხოლოდ გადახდის წარმატებით განხორციელების შემდეგ.
6. მიწოდების პირობები
6.1. მიწოდება ხორციელდება თბილისში და რეგიონებში, რაც მითითებულია ვებგვერდზე ან შეკვეთის ფორმაში.
6.2. კომპანია მაქსიმალურად ცდილობს, შეკვეთა მიიტანოს მომხმარებლის მიერ არჩეულ დროის მონაკვეთში, თუმცა კონკრეტული წუთობრივი დრო გარანტირებული არ არის.
6.3. მიწოდების დაგვიანება შესაძლებელია შემდეგი, ჩვენი კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებების გამო:
– საგზაო საცობები;
– ამინდის პირობები;
– შენობაში ან ტერიტორიაზე დაშვების შეზღუდვა;
– არასწორი ან არასრული მისამართი ან ტელეფონის ნომერი;
– დღესასწაულებზე (31 დეკემბერი, 14 თებერვალი, 3 და 8 მარტი) შეკვეთების ძალიან დიდი ოდენობა.
6.4. თუ კურიერს არ შეუძლია მიმღებთან დაკავშირება მითითებულ ნომერზე:
– კომპანია ცდილობს დაუკავშირდეს როგორც მიმღებს, ისე გამომგზავნს;
– შესაძლებელია მიწოდების ხელახალი დაგეგმვა;
– ხელახალი მიწოდება შესაძლოა საჭიროებდეს დამატებით გადასახადს.
6.5. თუ მიმღები უარს ამბობს შეკვეთის მიღებაზე, შეკვეთა ითვლება შესრულებულად და თანხის დაბრუნება არ ხდება.
7. გაუქმება, დაბრუნება და ანაზღაურება
7.1. საქართველოს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონმდებლობით დადგენილი 14-დღიანი დაბრუნების უფლება არ ვრცელდება:
– მალაფუჭებად პროდუქტებზე; და
– ინდივიდუალურად შეკვეთილ (მოზომილ ან შედგენილ) ნივთებზე.
შეკვეთილი თაიგული მიეკუთვნება მალაფუჭებად და ინდივიდუალურად შეკვეთილ პროდუქტებს, შესაბამისად, ზოგადი დაბრუნების უფლება მათზე არ ვრცელდება.
7.2. შეკვეთის გაუქმება:
– თუ თაიგულის მომზადება ჯერ არ არის დაწყებული, შეკვეთის გაუქმება შესაძლებელია და თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ;
– თუ თაიგულის მომზადება უკვე დაწყებულია, შეკვეთა არ არის ანაზღაურებადი;
– თუ თაიგული უკვე მომზადებულია ან კურიერი უკვე გზაშია, შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია.
7.3. ხარისხთან დაკავშირებული პრეტენზიები:
თუ თაიგული მიწოდებისას არის აშკარად დაზიანებული ან არსებითად განსხვავდება აღწერილისგან, მომხმარებელი უნდა:
– დაგვიკავშირდეს მიწოდებიდან 2 საათის განმავლობაში;
– მოგვაწოდოს ფოტომასალა;
დასაბუთების შემთხვევაში კომპანია შემოგთავაზებთ თაიგულის ჩანაცვლებას ან ანაზღაურებას.
7.4. ხარისხის პრობლემად არ მიიჩნევა:
– ბუნებრივი განსხვავებები ყვავილებში;
– არასწორი მისამართის ან ნომრის მითითება;
– მიმღების ხელმიუწვდომლობა;
– ყვავილების გაფუჭება მიმღების უყურადღებობის ან არასათანადო მოვლის გამო;
– განსხვავებები, რომლებიც გამოწვეულია სეზონურობით ან ბაზარზე არსებული ხელმისაწვდომობით.
8. პრეტენზიების განხილვა
8.1. პრეტენზიის წარდგენა შესაძლებელია: ელექტრონული ფოსტით hello@lovelyroses.ge;
8.2. კომპანია ვალდებულია უპასუხოს პრეტენზიას 3 კალენდარულ დღეში, მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
9. პერსონალური მონაცემების დამუშავება (აუცილებელი დამუშავება)
9.1. კომპანია ამუშავებს მხოლოდ იმ პერსონალურ მონაცემებს, რომლებიც აუცილებელია შემდეგი მიზნებისთვის:
– შეკვეთების მიღება და დამუშავება;
– შეკვეთის მიწოდება;
– შეკვეთის სტატუსთან დაკავშირებული სერვისული შეტყობინებების გაგზავნა (მაგ., „გზავნილი გზაშია“, „მიწოდებულია“);
– მიწოდების დროს წარმოშობილი პრობლემების მოგვარება;
– საკანონმდებლო და საბუღალტრო ვალდებულებების შესრულება.
9.2. პერსონალური მონაცემების დამუშავების სამართლებრივი საფუძვლებია:
– ხელშეკრულების შესრულება (შეკვეთის მიღება და მიწოდება);
– ლეგიტიმური ინტერესი (უსაფრთხოების უზრუნველყოფა, თაღლითობის პრევენცია, ჩანაწერების შენახვა).
მარკეტინგული მიზნებისთვის პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხდება მხოლოდ მომხმარებლის ცალკე ინფორმირებული თანხმობით, რომელიც გაიცემა ცალკე ველს მონიშვნით და არ წარმოადგენს წინამდებარე პირობებზე თანხმობის ნაწილს.
9.3. შეკვეთებთან დაკავშირებული პერსონალური მონაცემები ინახება არაუმეტეს 3 წლით, რის შემდეგაც ისინი სანდო ფორმით იშლება.
9.4. პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა შეზღუდულია:
– მონაცემებზე წვდომა აქვს მხოლოდ კომპანიის დირექტორს და შესაბამის პასუხისმგებელ მენეჯერებს;
9.5. ანტი-იმპერსონაციის და ვერიფიკაციის პოლიტიკა
მომხმარებელთა პერსონალური მონაცემებისა და კონფიდენციალობის დასაცავად:
– კომპანია არ გადასცემს და არ დაადასტურებს ინფორმაციას კონკრეტულ შეკვეთაზე, გამომგზავნსა ან მიმღებზე იდენტიფიკაციისა და
ვერიფიკაციის გარეშე;
– საჭიროების შემთხვევაში კომპანიამ შეიძლება მოითხოვოს შეკვეთის ნომერი, გადახდის დადასტურება ან სხვა დამადასტურებელი ინფორმაცია;
– თუ ვერიფიკაცია ვერ განხორციელდა ან არსებობს ეჭვი იმპერსონაციაზე, კომპანია უფლებამოსილია საერთოდ უარი თქვას ნებისმიერი ინფორმაციის გაცემაზე.
9.6. მომხმარებლის უფლებები
მომხმარებელს აქვს უფლება:
– მოითხოვოს ინფორმაცია, თუ რა მონაცემებს ამუშავებს კომპანია მასზე;
– მოითხოვოს მონაცემების გასწორება;
– კანონით დადგენილი შემთხვევების ფარგლებში მოითხოვოს მონაცემების წაშლა ან დამუშავების შეზღუდვა.
აღნიშნული მოთხოვნის მიზნით შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ელ.ფოსტაზე: hello@lovelyroses.ge.
10. მარკეტინგული კომუნიკაციები (არასავალდებულო თანხმობა)
10.1. მარკეტინგული შეტყობინებები (აქციები, სპეციალური შეთავაზებები, სიახლეები) ეგზავნება მხოლოდ იმ მომხმარებლებს, რომლებმაც ცალკე მონიშნეს შესაბამისი თანხმობა ვებგვერდზე.
10.2. მარკეტინგულ კომუნიკაციებზე თანხმობა არ არის სავალდებულო შეკვეთის გასაფორმებლად და არ ახდენს გავლენას თქვენი შეკვეთის მიღებასა და შესრულებაზე.
10.3. მომხმარებელს ნებისმიერ დროს აქვს უფლება გააუქმოს მარკეტინგულ სიახლეებზე თანხმობა ელ-ფოსტაზე მიღებულ წერილში შესაბამის ბმულზე გადასვლით (unsubscribe) ან ჩვენთვის ელ.ფოსტაზე მომართვით.
10.4. თუ მომხმარებელი არ იძლევა მარკეტინგულ თანხმობას, კომპანია აგზავნის მხოლოდ:
– შეკვეთის დადასტურების შეტყობინებებს;
– მიწოდების სტატუსის შესახებ ინფორმაციას;
– სხვა აუცილებელ ოპერაციულ შეტყობინებებს, რომლებიც საჭიროა შეკვეთის შესასრულებლად.
11. მომსახურებაზე უარის თქმის უფლება
11.1. კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას მომსახურებაზე ან გააუქმოს შეკვეთა, თუ:
– მომხმარებელი არ ეთანხმება წინამდებარე პირობებს;
– მოწოდებული მონაცემები არასწორი ან არასაკმარისია;
– არსებობს თაღლითობის ან სხვა უკანონო ქცევის ეჭვი;
– მიწოდება რეალურად ვერ ხორციელდება გარე გარემოებების გამო;
– მომხმარებელი ახორციელებს შეურაცხმყოფელ, აგრესიულ ან არაკორექტულ ქცევას კომპანიისა და თანამშრომლების მიმართ.
12. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა
12.1. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი:
– მიწოდების დაგვიანებაზე, რომელიც გამოწვეულია კომპანიის კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით (მაგ., საცობები, ამინდი, შენობაში დაშვების შეზღუდვა);
– არასწორად ან არასრულად მითითებულ მისამართზე ან საკონტაქტო მონაცემებზე;
– იმ შემთხვევებში, როდესაც მიმღები უარს ამბობს შეკვეთის მიღებაზე;
– ყვავილების გაფუჭებაზე ან დამჭკნობაზე მიწოდების შემდეგ, თუ მიმღები არ უზრუნველყოფს სათანადო მოვლას;
12.2. კომპანიის სრული პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება კონკრეტული შეკვეთის ღირებულებით.
13. მოქმედი სამართალი
13.1. წინამდებარე პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. ყველა დავა გადაწყვეტილ იქნება მოქმედი ქართული სამართლის შესაბამისად.
14. საკონტაქტო ინფორმაცია
14.1. თუ გაქვთ შეკითხვა ან კომენტარი წინამდებარე პირობებთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ:
ელ.ფოსტა: hello@lovelyroses.ge
ტელეფონი: 598338699