Последнее обновление: 14 ноября 2025 г.
Настоящие условия (“Условия”) регулируют покупку товаров и услуг, которые компания Lovely Roses предлагает клиентам через сайт www.lovelyroses.ge (“Сайт”).
1. Общие положения
1.1. Размещая заказ на Сайте, вы (“Клиент”) подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласны с Условиями. Принятие Условий является обязательным для оформления онлайн-заказа.
1.2. Клиент, который не соглашается с Условиями, может приобрести нашу продукцию: – посетив наш физический магазин; или – через платформы Wolt или Glovo (в соответствии с их условиями).
1.3. Компания оставляет за собой право изменять или обновлять Условия. Применяется версия, действующая на момент оформления заказа.
2. Информация о компании
2.1. Данные компании:Юридическое лицо: ООО Lovely Roses Юридический адрес: г. Тбилиси, Вера, ул. Шалва Гамбашидзе 10 Идентификационный номер: 405108146 Email: hello@lovelyroses.ge Телефон: 598338699
3. Оформление заказа
3.1. Для принятия и выполнения заказа необходимы следующие данные: Имя отправителя; Телефон отправителя; Email отправителя; Имя получателя; Телефон получателя; Адрес доставки; Необязательный текст открытки.
3.2. Эти данные необходимы для исполнения договора (обработка и доставка заказа). Клиент несёт ответственность за точность указанных данных. Ошибочные или неполные данные могут привести к задержке или невозможности доставки, за что компания не несёт ответственности.
3.3. После успешной оплаты клиент получает подтверждение заказа на email.
3.4. Компания может связаться с клиентом по указанным контактам, включая следующие случаи: – если курьер не может связаться с получателем; – если требуется уточнение информации; – если цветов нет в наличии и необходимо согласовать замену; – для отправки фотографии готового букета.
3.5. Компания может отказать или отменить заказ, если: – имеются признаки мошенничества или злоупотребления; – предоставленные данные неверные или недостаточные; – заказ невозможно выполнить по внешним причинам; – клиент ведёт себя оскорбительно.
4. Характеристики продукции и политика замены
4.1. Цветы — натуральный продукт; допускаются небольшие отличия от изображений на сайте.
4.2. При отсутствии определённых цветов компания может предложить аналогичную или более дорогую замену. По возможности компания заранее свяжется с клиентом.
5. Цены и оплата
5.1. Цены на Сайте включают все применимые налоги. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа.
5.2. Оплата производится при оформлении заказа. Обработка заказа начинается только после успешной оплаты.
6. Условия доставки
6.1. Доставка осуществляется по Тбилиси и регионам, указанным на сайте.
6.2. Компания стремится выполнить доставку в выбранный временной интервал, однако точное время не гарантируется.
6.3. Возможны задержки из-за обстоятельств вне контроля компании: – дорожные пробки; – погодные условия; – ограниченный доступ в здания; – неверно указанный адрес или номер телефона; – высокая нагрузка в праздничные дни (31 декабря, 14 февраля, 3 и 8 марта).
6.4. Если курьер не может связаться с получателем: – компания попытается связаться с получателем и отправителем; – возможна повторная доставка; – повторная доставка может требовать дополнительной оплаты.
6.5. Если получатель отказывается принять букет, заказ считается выполненным, возврат не осуществляется.
7. Отмена, возврат и возмещение
7.1. Согласно законодательству Грузии, право возврата в течение 14 дней не распространяется на: – скоропортящиеся товары; и – индивидуально подготовленные товары. Букеты относятся к этим категориям.
7.2. Отмена заказа: – если подготовка букета ещё не начата, заказ может быть отменён с полным возвратом средств; – если подготовка началась, заказ не подлежит возврату; – если букет готов или курьер уже в пути, отмена невозможна.
7.3. Претензии по качеству: Если букет повреждён или существенно отличается от описания, клиент должен: – связаться с нами в течение 2 часов после доставки; – предоставить фотографии; При подтверждении компания предлагает замену или компенсацию.
7.4. Не считаются проблемами качества: – естественные вариации цветов; – неверно указанный адрес или номер; – невозможность связаться с получателем; – увядание цветов после доставки из-за отсутствия ухода; – различия, вызванные сезонностью или наличием на рынке.
8. Рассмотрение претензий
8.1. Претензии принимаются по email: hello@lovelyroses.ge
8.2. Компания обязана ответить в течение 3 календарных дней.
9. Обработка персональных данных (только необходимые данные)
9.1. Компания обрабатывает только персональные данные, необходимые для: – приёма и обработки заказов; – доставки заказа; – отправки уведомлений о статусе; – решения проблем с доставкой; – выполнения юридических и бухгалтерских обязательств.
9.2. Правовые основания обработки: – исполнение договора; – законный интерес.
Для маркетинга персональные данные обрабатываются только при отдельном согласии в отдельном чекбоксе. Это не является частью согласия с данными Условиями.
9.3. Личные данные, связанные с заказами, хранятся не более 3 лет и затем удаляются.
9.4. Доступ ограничен: – только директор и уполномоченные менеджеры имеют доступ.
9.5. Анти-имперсонационная политика Для защиты конфиденциальности клиентов: – компания не раскрывает информацию о заказе без проверки личности; – может запросить номер заказа, подтверждение оплаты и т.п.; – при сомнениях компания вправе отказать в передаче информации.
9.6. Права клиента Клиент имеет право: – запросить информацию о своих данных; – запросить исправление данных; – запросить удаление или ограничение обработки в рамках закона. Email для запросов: hello@lovelyroses.ge
10. Маркетинговые сообщения (необязательное согласие)
10.1. Маркетинговые сообщения отправляются только клиентам, давшим отдельное согласие.
10.2. Маркетинговое согласие не является обязательным для оформления заказа.
10.3. Клиент может отозвать согласие в любое время через ссылку в письме или связавшись с нами.
10.4. Без маркетингового согласия отправляются только: – подтверждения заказов; – уведомления о доставке; – важные сервисные сообщения.
11. Право на отказ в обслуживании
11.1. Компания может отказать или отменить заказ, если: – клиент не согласен с Условиями; – данные неверные или неполные; – есть подозрение на мошенничество; – доставка невозможна; – клиент ведёт себя оскорбительно.
12. Ограничение ответственности
12.1. Компания не несёт ответственности за: – задержки доставки по внешним причинам; – неверные данные клиента; – отказ получателя; – порчу цветов после доставки.
12.2. Ответственность компании ограничена стоимостью заказа.
13. Применимое право
13.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Грузии. Все споры решаются в соответствии с грузинским законодательством.
14. Контактная информация
14.1. По любым вопросам вы можете связаться с нами: Email: hello@lovelyroses.ge Телефон: 598338699